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Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan antes de empezar con Plancton AI.
Producto
¿Qué es Plancton AI?
Plancton AI es un CRM con inteligencia artificial para pymes de México y Latinoamérica. Su asistente contesta por WhatsApp, Instagram, Messenger y el chat de tu sitio web, y tu equipo atiende desde la misma bandeja, donde también llevas contactos, agenda, ventas, mostrador, cobros y contabilidad.
¿Qué es «un Plancton»?
En Plancton AI, cada asistente con IA que creas se llama «un Plancton». Esencial incluye 1, Plus 2, Intermedio 3 y Avanzado 10; en Personalizado, los que necesites. Cada uno tiene su propio tono, canales y conocimiento.
¿Necesito saber programar?
No. Todo se configura desde el panel: conectas tus canales, le enseñas tu negocio con textos, archivos y tu catálogo, lo pruebas y lo publicas.
¿Qué pasa si el asistente no sabe algo?
Sólo responde con la información que tú le das. Si no sabe algo, o si el cliente pide hablar con una persona, avisa a tu equipo y deja de contestar en esa conversación hasta que alguien la retome.
¿Funciona desde el celular?
Sí. El panel funciona en el navegador del celular: puedes contestar, ver la agenda, registrar ventas y revisar tus cobros desde ahí.
Canales
¿Qué canales puedo conectar?
WhatsApp (escaneando un código QR), Instagram, Facebook Messenger y un chat para tu sitio web. Próximamente: WhatsApp oficial (API de WhatsApp Business), respuestas a comentarios de Instagram y Facebook, publicaciones programadas y TikTok.
¿Me pueden bloquear el WhatsApp si lo conecto por QR?
La conexión por QR usa los dispositivos vinculados de WhatsApp y es ideal para atender conversaciones. Para envíos masivos tiene riesgo de bloqueo del número: Plancton te lo advierte antes, pide tu confirmación y aplica frenos de envío.
¿Puedo usar mi número de siempre?
Sí. Con la conexión por QR usas tu WhatsApp o WhatsApp Business actual, y tu teléfono sigue funcionando como siempre.
Precios
¿Cuánto cuesta Plancton AI?
Hay cuatro planes de pago, en pesos mexicanos más IVA: Esencial $299, Plus $599, Intermedio $999 y Avanzado $1,999 al mes. Con IVA son $347, $695, $1,159 y $2,319. El pago anual equivale a dos meses gratis. Para varias sucursales o integraciones hay un plan Personalizado desde $4,999 más IVA.
¿Hay prueba gratis?
Sí, 14 días sin tarjeta. Pruebas el plan que elijas y decides al final si lo contratas.
¿Los precios incluyen IVA?
No: los precios publicados son más IVA, y al total se le suma el 16 %. En cada plan de la página de precios ves también el total con IVA.
¿Hay plazo forzoso?
No. Los planes mensuales se cancelan cuando quieras desde tu cuenta; el plan anual es opcional.
¿Puedo cambiar de plan?
Sí. Puedes subir o bajar de plan desde tu cuenta cuando quieras; tus contactos, conversaciones y configuración se conservan.
¿Cuántas personas de mi equipo pueden usarlo?
Esencial incluye 2 personas, Plus 5, Intermedio 15 y Avanzado 50, con permisos por rol.
¿Qué significa que las respuestas de IA son de uso justo?
Cada plan incluye un cupo mensual de respuestas de IA (1,000, 4,500, 7,500 y 15,000). Está pensado para un uso normal: no cortamos tu atención de golpe, y si tu negocio rebasa el cupo te avisamos y te recomendamos el plan que sigue.
¿Meta cobra aparte?
Con WhatsApp por QR, Instagram y Messenger no pagas tarifas de Meta. Cuando esté disponible WhatsApp oficial, las tarifas por mensaje las fija y las cobra Meta, no Plancton.
Datos y seguridad
¿Quién ve mis conversaciones?
Sólo las personas de tu equipo, según su rol. Puedes asignar conversaciones y decidir qué puede ver y hacer cada quien.
¿Mis clientes pueden dejar de recibir promociones?
Sí. Las campañas sólo se envían a quien aceptó recibirlas, y cuando alguien pide la baja deja de recibirlas sin que tengas que hacer nada.
¿Puedo sacar mis datos?
Sí. Puedes exportar tus contactos y tus reportes desde el panel cuando quieras.
Contesta a todos, vende más y cobra a tiempo
Prueba Plancton gratis. Conectas tu WhatsApp en minutos y tu asistente empieza a atender hoy.